Les explicaremos cómo crear públicos en Facebook. En el anterior blog ya habíamos visto cómo funciona Facebook y cómo esta plataforma nos permite a nosotros direccionar de forma casi específica a qué tipo de personas queremos llegar. 

Una de las particularidades que tiene esta plataforma es precisamente esa, nosotros podemos decidir a qué tipo de personas vamos a llegar de acuerdo a sus intereses, de acuerdo a dónde viven, cuántos años tienen, y muchos otros aspectos. 

Antes de entrar a la plataforma de Facebook y antes de hacerlo, primero tenemos que preguntarnos a quiénes queremos llegar con nuestra publicidad, si por ejemplo, yo soy una empresa que vende servicios educativos, por decir una universidad y quiero captar más estudiantes para mi universidad. 

Lo que tengo que ponerme a pensar primero es a qué tipo de personas estoy llegando, cuáles son sus principales características y cómo ellos se comportan, porque en base a eso yo voy a delimitar un público en Facebook. 

A eso se le denomina segmento de mercado, que es una agrupación de personas que comparten una misma característica o características similares, tal vez no las mismas, pero sí similares, entonces nosotros queremos llegar a un grupo de personas que comparten ciertos aspectos. 

Entonces, nosotros vamos a definir una estrategia. Existen varias formas de hacerlo, la forma más sencilla es ir directamente a la plataforma de Facebook y empezar a segmentar, pero nosotros no queremos eso, queremos hacerlo de una manera un poco más profesional o un poco más acertada. 

Lo que vamos a hacer es definir nuestro buyer persona, que es una representación ficticia de nuestro cliente ideal, es una narración es una ficha técnica que tenemos de nuestro cliente. 

Por ejemplo, vamos a seguir con el ejemplo de la universidad, yo soy una universidad y quiero captar más estudiantes para mí institución, entonces lo que yo voy a hacer es desarrollar un buyer persona, este tiene muchas características y es un método para que yo pueda entender de mejor manera cómo se comporta a mi público.

Por ejemplo, de esta chica su nombre es Andrea, tiene entre 18 y 20 años, es estudiante y vive en La Paz, Bolivia. Ustedes se preguntarán de donde yo saco el nombre de Andrea y de donde estoy sacando todos estos datos. 

Estos datos yo los estoy sacando precisamente del rubro al que yo pertenezco, sí soy la universidad yo me tengo que inventar un nombre, en realidad el nombre no importa, y ahora ustedes se preguntarán, cómo yo sé en qué edad se encuentra en mi segmento o en qué edad se encuentra mi público, pues eso tú lo sabes, porque tú diriges tu negocio y tú sabes a qué tipo de clientes estas sirviendo, entonces tú ya conoces entre qué edades te compran.

En mi caso yo estoy haciendo a manera de ejemplo, a una persona que está entre los 18 y 20 años, una edad promedio en la que una persona va a la universidad o empieza a estudiar. 

Su ocupación obviamente es estudiante, si bien hay muchas personas que después de terminar una carrera se inscriben a la universidad, ese no es el público que a mí me interesa. 

El público que yo estoy buscando son personas que están empezando una carrera universitaria, y lo más importante no es donde vive, por ejemplo, mi segmento vive en La Paz, Bolivia. Entonces todos esos datos me van a servir después para que yo pueda construir mi público en Facebook. 

Más abajo ustedes van a ver una descripción y esto es interesante, ya que, muchas personas solamente se quedan en la segmentación geográfica y demográfica, cuántos años tienen, dónde viven y todo eso, pero también nos interesa el comportamiento que tiene esta persona, porque en base a ese comportamiento yo voy a crear el público en Facebook. 

Por ejemplo, a mí me interesa que forme parte de la universidad, obviamente entendemos que si estoy hablando de universidades, hay varios tipos de personas que asisten a una pero; en este caso la universidad que yo estoy promocionando es relativamente cara, entonces yo voy a buscar a un tipo de persona que se asemeje a lo que yo estoy vendiendo. 

Entonces fíjense lo que dice Andrea, se graduó del colegio hace un año, toda su familia es profesional así que le aconsejan las carreras que ella puede estudiar, Andrea tiene una fuerte pasión por los deportes es por eso que se inscribió a un gimnasio, su familia viaja constantemente y siempre la llevan de vacaciones. 

La descripción de su buyer persona puede ir desde lo más pequeño, hasta lo que ustedes quieran, pueden describir en un párrafo, dos párrafos o bien pueden utilizar muchas hojas para describirlo, mientras más específicos sean mejor, porque en base a eso yo voy a definir mi público en Facebook. 

Pero no solo en Facebook sino esto me va a servir a mí para definir las estrategias de marketing en todos los medios que utilice, ya sea que ustedes utilicen radio, periódico, publicidad impresa, etc. Entonces a ustedes les va a servir mucho esta técnica, porque en base a esto ustedes ya conocen cómo se comporta su segmento, entonces a eso se le denomina el buyer persona.

Entonces la segmentación en Facebook consiste en elegir los intereses más adecuados para nuestros prospectos, toda la segmentación que vayamos a hacer en Facebook se basa principalmente en el lugar donde viven, en la edad que tienen y en cuáles son sus intereses, en base a esos tres parámetros nosotros podemos segmentar en Facebook.

Ahora vamos a la parte práctica, para ello deberán ingresar al siguiente link (https://www.facebook.com/ads/manager) y le dan enter. 

Facebook les va a mostrar el sistema administrador de anuncios de Facebook, también se les denomina Facebook Business Manager, todos pueden acceder a esta plataforma. 

Por otro lado, no es necesario que les aparezca ninguna campaña anterior, si es que ustedes no pagan a Facebook no importa, porque a nosotros nos interesa segmentar y crear al público que queremos en base a lo que habíamos hablado antes. 

Luego se ubican en las tres líneas horizontales, que está en la parte superior izquierda y le dan clic en “Insights”, después les aparecerá otra ventana, donde verán dar clic en “Audiencia” y veremos unas estadísticas, y por último le damos clic en “Audiencia Potencial”. 

Facebook nos muestra qué tipo de personas está sirviendo, o sea qué tipo de personas y a cuántas personas alberga en su plataforma. En Bolivia como podemos observar Facebook tiene alrededor de 6.600.000 a 7.800.000 usuarios.  También podemos ver el porcentaje por edades, por género, ciudad e intereses.

Ahora lo que vamos a hacer es segmentar a nuestro público. En el ejemplo anterior en el buyer persona habíamos dicho que nuestro es una persona que se encuentra entre los 18 y 20 años, vive en La Paz, Bolivia y que está buscando un lugar donde estudiar. 

Entonces como yo ofrezco servicios de educación, voy a segmentar a mi público en base a lo que yo estoy vendiendo. Para segmentar le damos clic en “Filtrar” que se encuentra en la parte superior derecha y nos saldrá una ventana donde vamos a poder crear al público en Facebook.  

Lo primero que nos piden es el lugar, entonces ahí le vamos a colocar el lugar que habíamos segmentado, que es La Paz, Bolivia, porque mi universidad se encuentra en esta ciudad, entonces es obvio que yo quiero llegar a las personas que viven acá.

Cuando nosotros escribimos en “La Paz, Bolivia” nos muestra una serie de opciones, y nosotros elegiremos la primera, entonces el primer parámetro por el cual hemos segmentado, es por La Paz, Bolivia donde se encuentra la universidad.

También Facebook nos permite segmentar en base a la edad y género de la persona. La edad habíamos dicho que iba a ser entre los 18 y 20 años, a medida que vamos colocando más parámetros de segmentación Facebook va actualizando sus datos demográficos y muestra estadísticas. 

En el género no importa llegar solamente a mujeres o solamente a varones, nos interesa acaparar la mayor cantidad de público, entonces vamos a llegar a todos. Muchas personas solo segmentan hasta este punto y después le dan clic en aceptar y bueno lanzan sus campañas, pero si solamente lo dejamos en este punto estaría mal, porque no tenemos los intereses que mi público comparte, entonces necesitamos colocar los intereses del buyer persona.

Continuando con el ejemplo anterior habíamos dicho que nuestro buyer persona se ha graduado del colegio hace un año, su familia es profesional, se inscribió en un gimnasio, su familia viaja constantemente y se van de vacaciones. 

Ahí tengo cuatro intereses que el público comparte, son cuatro cosas que podemos aprovechar para hacerles llegar la publicidad, entonces debajo de “Intereses” ustedes pueden ingresar todos los intereses que quieran. 

Ahí nosotros vamos a poner los intereses que hemos identificado, como el “colegio o escuela”, porque si estoy hablando de una persona que tiene entre 18 y 20 años, estoy asumiendo que salió del colegio recientemente, entonces comparte intereses respecto a esto, ya que, todavía se ve con sus amigos del colegio, todavía charla con ellos. 

También habíamos dicho que esta persona se inscribió en el gimnasio, entonces vamos a colocar “gimnasio”. Muchas personas se preguntan y nos dicen porque estamos segmentando con intereses de gimnasios si realmente nosotros somos una universidad. 

La respuesta es simple, nosotros estamos buscando un público que comparte intereses que no siempre están relacionados a lo que vendemos, si nosotros somos una universidad lo lógico sería incluir intereses relacionados con los estudios, la universidad, etc.

Sin embargo, a nosotros nos importa llegar en base a su comportamiento, si bien esta persona no tiene intereses en Facebook de universidades, si tiene intereses en gimnasios, porque habíamos dicho que se inscribió hace un año, entonces es válido este interés. 

Asimismo, según el ejemplo había visto que a esta persona le gusta viajar bastante, entonces vamos a poner “viajes”. Hasta ahí ya ustedes podrían tener un público ya creado, sin ningún tipo de problemas.

Pero hay algo que quiero compartirles es lo último, si nosotros somos una universidad costosa, necesito incluir intereses que solamente la gente que consume servicios costosos entiendan. 

Entonces lo que haremos será incluir un interés y una marca en particular, por ejemplo, la marca Avianca, ya que, para los que viajan mucho Avianca es una aerolínea internacional, entonces cuando incluimos el interés Avianca en Facebook, estoy llegando a personas que les guste esta marca que obviamente no tiene nada de relación con la universidad, pero sí con el comportamiento, sólo las personas que gastan en servicios costosos podrían pagar tal vez un boleto en esta aerolínea.

Entonces la segmentación es lógica, porque no solamente estoy segmentando en base a los intereses obvios, sino también estar segmentado en base a los comportamientos que tienen estas personas. 

Ahora si la universidad fuera relativamente económica, obviamente los intereses cambiarán un poco, ustedes pueden segmentar por los intereses que quieran, pueden incluir los intereses que más se asemejan a su público, si ustedes están vendiendo otro tipo de servicios obviamente los intereses van a cambiar drásticamente, en este caso tengo cuatro intereses todos relacionados a nuestro público o al segmento se está comportando.

Una vez que tengamos todos los datos, Facebook ya me está mostrando a qué tipo de público más o menos voy a llegar, me está mostrando que voy a llegar al 51,3% de mujeres y al 48,7% de hombres. También nos muestra las zonas o provincias en los que se encuentran este segmento.

Entonces recapitulando un poco, para qué me sirve crear estos públicos en Facebook, es sencillo cuando ustedes lancen su campaña o sus anuncios, Facebook va a mostrar sus artes o sus anuncios a las personas que comparten estos intereses que habíamos visto, a personas que viven en La Paz, Bolivia, que se encuentran entre 18 y 20 años, y a personas que muestran interés en escuelas, gimnasios, viajes y la aerolínea Avianca.

A ese tipo de personas yo voy a llegar con mi oferta académica si es que soy una universidad y obviamente voy a llegar a un cierto segmento, un segmento que puede pagar los servicios que yo estoy ofreciendo. 

Queremos ayudarles a que su negocio mejore cada día más, que pueda crecer de manera empresarial y en sus ventas y si podemos ayudarles estamos prestos para ello.

Si tienen algunas consultas algunas nuevas preguntas haznos saber ahí están nuestros medios de contacto déjenos sus preguntas, déjennos sus comentarios queremos ayudarlos visítenos sin compromiso alguno a nuestras oficinas hasta el próximo Blog.