Las tiendas online se ha vuelto una moda y más que una moda en una necesidad de muchas empresas, más a raíz de la pandemia, cuarentena y todas las cosas difíciles que nos está tocando vivir. Se ha restringido mucho el hecho de que las personas vayan a las tiendas físicas a comprar sus productos. Las empresas han optado por entrar a lo que es el E-commerce o lo que se denomina el comercio electrónico.

Diferencias y similitudes de una tienda física y una tienda online

Tienda Física

Seguramente tú tienes tu sucursal, restaurant, vendes ropa, equipos tecnológicos. No importa el negocio que tengas incluso si vendes servicios. En tu tienda física tú muestras la vitrina de tus productos, cuidas mucho que tenga una buena iluminación, es esencial que tu tienda esté bien ordenada para que los clientes puedan visitar y te puedan comprar. Otro punto muy necesario tomar en cuenta es que tu tienda física tenga buena ubicación, necesitas una persona que atienda al público, que le pregunte que está buscando y pueda de mejor forma asesorar y para terminar los flyers y los afiches, para que las personas conozcan tu tienda.

Tienda online

Una tienda online es absolutamente similar que una tienda física sólo que varían algunas cosas. En una tienda online también tienes que cuidar el tener una vitrina de productos para que tus clientes puedan ver qué es lo que van a comprar y qué es lo que tu empresa puede ofrecerles. Lo siguiente es que tu tienda online debe tener un carrito de compras, así como nosotros vamos al supermercado y colocamos todos los productos en nuestra cesta lo mismo sucede en una tienda online. Necesitas tener esto en tu plataforma y obviamente un diseño adecuado de las imágenes, así como tú cuidas una buena iluminación, una atención, un trato de tu vendedor bastante cordial y amable. Lo mismo sucede en una tienda online tú tienes que cuidar que se vea muy limpia tenga todas las imágenes de tus productos, los precios, la información adecuada para que tus clientes te compren.

¿Cómo funciona una tienda online?: las cinco características que tienes que contemplar a la hora de montar tu tienda online

Para que tú construyas o montes tu tienda online completa necesitas contemplar cinco aspectos principales:

Plataforma de desarrollo

De los sitios web que tú conoces hay muchos donde entras al sitio y que está la foto del Gerente general, abajo la misión, visión la historia, bueno eso era antes. Se construían los sitios precisamente por institucionalidad, los sitios web no servían para vender, tú tenías un sitio simplemente por tenerlo, porque todos tienen. Ahora tener una tienda online te sirve para vender, siempre y cuando lo hagas bien.

• Diseño

La mayoría de las tiendas online se parecen, en cuanto a diseño son similares, Por ejemplo, Dismac es una tienda conocida aquí en Bolivia que si bien no es una tienda 100% online ellos tienen sucursales físicas, pero han incursionado muy bien en el campo del comercio electrónico y les está yendo bastante bien. Amazon obviamente todos la conocemos, podría decir que son los fundadores del comercio electrónico. Ambas tienen el logo al inicio, una portada, un banner, el carrito de compras, etc. Sí tú me muestras a otra tienda online te darás cuenta que es exactamente lo mismo no hay muchas cosas que se puedan innovar en cuanto a diseño y en funcionalidad, pero muchas empresas lo que nos piden es que hagamos una tienda online única con características que no son necesarias, porque tienes que ponerte en el lugar del cliente que entra a la tienda online para comprar, para saber de qué trata tu empresa y qué productos le puedes ofrecer. Así que en cuanto a diseño no hay mucho que hacer. Casi todas las tiendas online se parecen.

• ¿Qué plataforma usar para crear mi tienda online?

Cual sea el rubro que tú te dediques, si tú tienes productos o servicios convencionales, tú puedes construir la tienda online utilizando cualquiera de estas tres plataformas WordPress, Shopify o Drupal. Por ejemplo, WordPress es un programa que te sirve para crear estas tiendas online justamente como las que te mencione. Lo bueno de todo esto es que todas estas plataformas están hechas por desarrolladores, entonces no necesitas conocer de desarrollo o ser programador para crear tu tienda online, obviamente no es tan simple, tienes que contemplar muchas cosas, dedicarle un poquito de esfuerzo a aprenderlas.

La desventaja de WordPress o de todas estas plataformas es que son manejadores de contenidos, plantillas que no puedes personalizar mucho, por esa razón en Bolivia y me animaría decir que casi en toda Latinoamérica casi todas las tiendas se parecen. Tú ingresas a cualquier tienda online de tu ciudad te vas a dar cuenta al compararla con los ejemplos que es casi lo mismo. Lo que ellos ofrecen en cuanto al diseño no hay mucho que jugar. La ventaja es que lo puedes hacer sin saber programar, rápido y tiene todas las funcionalidades que buscas en una tienda online, simplemente tú construyes tu sitio y lo lanzas.

Algunas funcionalidades convencionales como formularios de captura de datos, alguna página para mostrar la historia de tu empresa, contactos en las redes sociales. Son cosas que la mayoría de los sitios web tiene. En cambio, sí tú tienes una empresa y vendes productos o servicios especializados. por ejemplo, un producto o servicio que requiere pagos mensuales se puede automatizar, pero WordPress ya no te puede dar esa funcionalidad entonces tú lo que necesitas es un sistema a medida. Alguien o un grupo de personas, una empresa de desarrollo de software que haga este sistema. Va a tener lo mismo y le puedes colocar más cosas porque esto ya es algo tuyo. Es como cuando vas al sastre a que te hagan un traje y el sastre te lo hace a tu medida como tú realmente quieres, lo mismo sucede en una tienda online. Sí contratas una empresa de desarrollo que te lo haga desde cero la desventaja es el precio, si tú decides por una tienda online en WordPress o en cualquier otra plataforma, te cuesta mucho menos que hacerlo desde cero.

• ¿Cuáles son los precios?

Sí tú contratas una empresa, porque repito tú lo puedes hacer, pero te va a tomar tiempo aprender a manejar esta herramienta y mejor si contratas una empresa que ya sabe de esto, te van a cobrar entre 2.500 a 5.000 bolivianos por el diseño de tu tienda online. Hacer una tienda online es tiempo que le dedica una persona a un grupo de personas y también conocimiento, así que tiene que costar que obviamente no es un monto demasiado alto, es lo que la mayoría de las empresas de acá en Bolivia cobran por desarrollar tu sitio web. En cambio, si tú quieres un sistema medida te pueden cobrar entre 10 mil bolivianos a 35 mil, sé que tal vez no me crees y tú pienses que esto es demasiado alto, pero sí. Hacer software cuesta, porque toma mucho tiempo y no es tan sencillo como parece.

• Desde nuestra experiencia…

Lo que te recomiendo independientemente del negocio que tengas de la empresa que manejes o de los productos que vendas te sugiero comenzar con lo más económico, obviamente no vale la pena que tú inviertas mucha cantidad de dinero en una tienda online hecha por un grupo de programadores desde cero cuando. No sabes si realmente va a funcionar o cómo va a funcionar. Mejor si tú contratas una empresa que te lo haga, que te ofrecen la misma funcionalidad.

El hosting y nombre de dominio

Tu tienda online tiene que vivir en algún lado en este caso no vive en un espacio físico, pero si vive en internet, vive en la nube, una computadora que debe estar en EE.UU. donde está tu carpetita de tu sitio web, eso es el hosting y por eso te cobran estas empresas. No es gratis, así que tú puedes contratar este servicio de muchas empresas a nivel mundial también hay empresas nacionales como en todo. El hosting es el espacio, ese alquiler que tú pagas para que tu tienda online funcione, para que se guarden las fotos de tus productos para que puedas tener correos electrónicos, etc.

• Proveedores nacionales e internacionales

Tú tienes que tomar dos decisiones si tu tienda online es pequeña lo más conveniente entonces es que contrates el plan más bajo de hosting de tu proveedor como te digo hay proveedores internacionales y proveedores nacionales.

El proveedor internacional más conocido es Godaddy, también esta Donweb de argentina y Hostinger el que es una empresa española. Estas empresas que ofrecer el servicio y los precios son económicos, también hay empresas nacionales como Neothek que está acá, Mega link, Avance host. Necesitas obligatoriamente el hosting sin eso no puedes tener una tienda online, así que tienes que tomarlo en cuenta. En cambio, si tú tienes una tienda online con muchos productos obviamente necesitas más espacio es así como necesitas más espacio tienes que pagar más y también necesitas los planes más avanzados de hosting.

• Nuestra recomendación

Desde mi punto de vista yo te sugiero que contrates empresas nacionales por dos razones, primero que obviamente apoyas al mercado nacional y segundo porque estas empresas te dan buen soporte. Las empresas internacionales son demasiado grandes para atenderte o atender los casos de empresas pequeñas. Entonces si tienes algún problema les vas a escribir un correo electrónico, porque no tienen teléfono, obviamente están en EE.UU. y lo que va a pasar es que ellos te van a responder en meses o tal vez nunca te respondan, así que es difícil quejarse. Yo te sugiero que contrates empresas nacionales que están acá en Bolivia, no importa si no están en tu ciudad, pero te pueden ofrecer un mejor servicio.

Si tú quieres el hosting más económico el plan más bajo de cualquier empresa te cuestan entre 200 a 500 bolivianos al año, en cambio si tú quieres un plan avanzado de hosting ellos te cobran de 800 bolivianos en adelante al año, es un costo bastante bajo la verdad si lo divides entre 12 meses es un alquiler tal vez casi nominal pero que te va a ayudar mucho a que tu tienda funcione.

La pasarela de pagos

Es la funcionalidad que tus clientes tienen para que ellos te puedan pagar. Cuando alguien te compre en tu tienda online ellos van a poder pagar al hacer click en el botón pagar y van a colocar su tarjeta de débito, automáticamente se les va a descontar de su tarjeta y ese dinero va a ir a tu cuenta bancaria, toda esa funcionalidad la hacen las pasarelas de pago.

En realidad, es un puente entre la tarjeta de débito de tu cliente, tu banco y tu cuenta bancaria, entonces para que el dinero viaje por todo eso esa es una pasarela de pagos ya hay muchas empresas que ofrecen este servicio nacionales e internacionales.

Necesitas preguntar que estas pasarelas se integran a la plataforma en la cual tú has desarrollado tu tienda online. Si tú vendes al mercado internacional es decir de Bolivia hacia afuera entonces tú tal vez tengas que contemplar las pasarelas de pagos nacionales y también las internacionales. Lo bueno y lo que me enorgullece bastante de nuestras empresas bolivianas es que también funcionan en el extranjero, hay muchas de las empresas de las que te mencione con funcionalidad de que personas en el extranjero puedan pagar por tu producto o servicio.

• ¿Es obligatorio tener una?

Si quieres hacer una tienda online completa y les puedas dar esa posibilidad a tus clientes, si necesitas una pasarela, pero no te preocupes porque si tú no quieres invertir en una pasarela de pagos, porque cuesta y tal vez tienes un poco de miedo y otros clientes no confían mucho en esto puedes prescindir de una pasarela de pagos y pedir que tus clientes paguen con transferencia bancaria depósito o contra entrega. Una pasarela de pagos no te limita a tener tu tienda online, no necesitas obligatoriamente una pasarela, puedes tener muchas otras formas de pago.

• ¿Cuánto te cobran las pasarelas de pago?

Las pasarelas de pago nacionales te cobran entre 2% a 5% de comisión por cada transacción si tú vendes un producto a 100 bolivianos 5 % aproximadamente es para la pasarela, por darte todo este servicio y todas las medidas de seguridad que ellos utilizan para que tu cliente no sea estafado y para que no haya ninguna de estas irregularidades. Las pasarelas de pago internacionales como PayPal, Stripe igual cobran comisiones por cada transacción, pero es una comisión variable depende del volumen de cuántas vendas, no necesitas, porque creo que la mayoría de las personas son de Bolivia y que obviamente le venden en el mercado interno.

Delivery de tus productos

Imaginemos que tu cliente compre en tu tienda en línea, ya que tú lo has hecho muy bien, te pagan en línea con la pasarela de pagos que tú has instalado. Ahora tienes que hacerte cargo del delivery, hay dos opciones.  La primera es que contrates un delivery local y que tenga la integración a tu plataforma es súper importante, como Pedidos ya, Yaigo y Patioservice, que acá en nuestro país son las tres empresas más grandes por así decirlo de delivery de comida y bueno se han ido extendiendo otras y otros rubros de otros mercados. DHL es un servicio de courier, es internacional, pero te ayuda bastante para el proceso de entrega algo importante y algo de resaltar de estas empresas de delivery lo que lo que iban haciendo recientemente es que son empresas que se integran automáticamente a tu plataforma se conecta con ellos y ellos ya saben que hay que entregar. La otra decisión que tienes que tomar es que tal vez tú tienes tiempo, no tienes muchas ventas y tienes personal entonces lo que tú puedes hacer es que gestiones el delivery por tus propios medios, por cualquiera de los dos lados funciona. Lo que te sea más sencillo es importante.

Los costos de las empresas de delivery como Pedidos ya, Yaigo y Patioservice, te cobran obviamente una comisión por cada transacción, por cada entrega cobran tal vez un 10% o un poco más de eso no puedo decir en exactitud, porque habría que ver sus políticas y sus tarifas, pero te cobran esos montos en cambio si tu gestionas el delivery por tus propios medios los costos son fijos.

La promoción y publicidad

Si todo lo que has hecho está bien, si tienes tienda online buena, una buena plataforma, has trabajado mucho en el diseño de tus imágenes, tienes pasarela de pagos, contratas para el delivery, todo está bien. Pero no lo promocionas entonces no sirve, porque mucha gente cree que al tener una tienda online ya está en internet y mucha gente la visita. Necesitas llevar gente de Facebook, Instagram, YouTube e incluso de Tik tok hasta tu tienda online.

También tienes que contemplar presupuestos, estrategia y muchas otras cosas. El costo es variable depende de lo que estés ofreciendo, pero entonces ¿cuánto dinero se necesita para tener una tienda online? ¿por qué no puedo seguir vendiendo en el Marketplace de Facebook? sé que muchos de ustedes venden en los grupos de Facebook y les va bien. Pero una tienda online te puede ayudar a que vendas mucho más porque la automatización es la clave, así que, si vendes el Marketplace, no lo dejes, pero anímate a tener tu tienda.

¿FUNCIONA O NO FUNCIONA?

Hay que ser súper sinceros en esto, porque sé que muchos de ustedes han intentado hacer tiendas online o tienen su tienda online, pero nadie les visita nadie compra y dicen ustedes bueno pues al final es una pérdida de dinero no debí hacerlo creo que mejor me va con mis volantes o esperando gente en mi tienda para que vengan. Pero funciona siempre y cuando lo sepas hacer bien y siempre y cuando contemplas lo que te estoy hablando. Una tienda online que vende tiene que estar muy bien optimizada en cuanto a estructura y diseño.

Te recomiendo que dejes eso en manos de gente que sabe, sé que por muy buenas intenciones que tú tengas no tienes todavía mucho mucha experiencia en cómo construir tu tienda así que si contratas una empresa deja que esta empresa te asesore y te diga que es lo mejor para tu empresa o tu producto.

Si tú tienes una muy buena tienda online, una muy buena estrategia de promoción y tienes todo el proceso cubierto. Yo te prometo que funciona.

Así que te recomendaría que lo hagas, que lo pongas en práctica y por último si tienes alguna pregunta lo puedes escribir abajo y yo con mucho gusto te voy a responder y con eso con eso me despido espero que te espero que te haya gustado mucho y encontramos en la siguiente oportunidad.