Tienes un negocio y ves que tus ventas se han estancado o peor aún notas que están descendiendo.

Tienes un negocio y te está yendo bien, queremos que te vaya mejor.

En esta ocasión vamos a hablar del proceso de venta en medios digitales, estamos seguros que te puede ayudar de alguna manera.

Etapa de la preventa

En esta etapa nosotros como emprendedores, empresarios, negociantes, tenemos que salir a la conquista de nuestros posibles compradores y ¿cómo vamos a hacer esto?

Importante es que nosotros conozcamos a quienes queremos llegar, quienes consideramos que son nuestros posibles compradores, nuestros posibles clientes, tenemos que conocer perfectamente sus características:

• Edad, en qué en qué rangos de edades están nuestros compradores.
• Donde vive, en qué sectores de la población se mueve.
• Qué es lo que les gusta, cuáles son sus intereses.
• Cuál es su capacidad de pago.
• Donde es que gastan más su dinero.

Todo eso es importante, porque en función de ello nosotros vamos a elaborar una oferta y promoción para nuestros posibles compradores. En esta ocasión vamos a referirnos de los canales digitales ese va a ser nuestro principal enfoque.

Uno de los errores que cometen nuestros emprendedores es que su oferta, la descripción de los productos o servicios es demasiado técnica, cuando los posibles compradores no son técnicos ese es un posible error. Lo que pasa es que si ustedes, por ejemplo, quieren vender un producto electrónico y el consumidor no es precisamente una persona entendida en esos detalles, no le hables de cosas técnicas, no le muestres los valores numéricos técnicos, que muy poco le interesa. Al posible comprador véndele los beneficios, háblale de qué manera va a resolver sus problemas, de qué manera les va a ayudar ese producto o ese servicio a tu posible comprador, eso es importante que los redactes. Ahora cuando vas a hacer esa oferta de ese producto o servicio utiliza todos los medios digitales a tu alcance puede ser en Facebook, WhatsApp, YouTube, correo electrónico, etc.

Entonces tu redacción, la forma en la que tú presentes, tu producto, tiene que ser de manera entendible, primero que sea bastante atractivo, después que se pueda entender. No hagas una descripción demasiado larga de los beneficios de tu producto o servicios, porque la gente no tiene tiempo para leer.

Tu primera aproximación a tu cliente tiene que ser lo más sencilla y directa posible, trata de conectarte en la primera oportunidad que tengas, no demores mucho.

Utiliza algunas imágenes que sean bastante llamativas, las imágenes de tu producto o servicio eso es lo que lo que nosotros queremos verdad que tú puedas acercarte rápidamente con tus prospectos. Entiende que la gente tiene apenas dos o tres segundos para qué pueda ver tu anuncio y pueda quedarse en él.  Esto es bien importante:

• Primero conocer a tu prospecto.
• Segundo elaborar algunos artes, una cartilla una información, que diga de qué manera le va a ayudar a tu prospecto ese producto o ese servicio que tú estás presentando.

No olvides que tu producto/servicio tiene que ayudarle a resolver un problema o una necesidad tiene que alejarlo del temor, desde el miedo que él pueda tener y pueda acercarlo al placer que él está buscando en el producto o en el servicio que tú tienes para él.

Lógicamente un canal que debes aprovechar también es tu sitio web. Todos los canales digitales que tenemos Facebook, YouTube, etc. Son plataformas prestadas ya y todas ellas por alguna razón pueden dejar de funcionar temporalmente y no puedes depender de ellos, sin embargo un sitio web es una plataforma, ya es una tienda virtual en internet, donde tú tienes el control absoluto de tu tienda, por esa razón nosotros recomendamos que puedas también tener un sitio web que sea bastante vendedor y también si es que tú tienes un sitio web los productos o servicios que tienes para ellos pueden ser indexados pueden aparecer en el buscador de Google.

Muchas de las personas que quieren un producto o un servicio entran a Google y YouTube precisamente buscando eso, que es lo que están necesitando entonces a diferencia de una página en Facebook donde el anuncio le aparece aun cuando no esté necesitando ese producto o ese servicio que tú tienes en cambio google le muestra a la gente lo que realmente ellos quieren verdad hay dos comportamientos entonces de los de los internautas de quienes manejan tecnología uno es de aquellos que buscan algo y lo van a hacer en google o en YouTube entonces aprovecha ese medio de difusión aprovecha ese canal digital.

Hay muchos otros canales también. Instagram es uno de ellos que está entrando con mucha fuerza, hay bastante publicidad en ellos, de hecho, si tú haces publicidad en Facebook también puede aparecer en Instagram hay que aprovechar ahora a través de esos canales de esos medios de difusión también puedes hacerles llegar algunos obsequios y demostraciones de tus productos otros servicios, etc.

Tienes muchas opciones muchas posibilidades de captar la atención de tus prospectos, de tu cliente objetivo en la etapa de la preventa no te olvides es un espacio, es un tiempo, en el que tú debes atraer la atención de tus posibles compradores. Tienes todo a disposición para que puedas conquistar a tus posibles compradores.

Etapa de la venta

No se olviden que ahora estamos hablando del proceso de venta en medios digitales a ver veamos de qué maneras nosotros podemos cobrarle a nuestros a nuestros clientes.

Hay muchas formas el ideal lógicamente es cobrarle a través de tarjeta de débito o de crédito sin embargo para cobrarle a través de esos medios nuestro sitio web tendría que tener una pasarela de pago un mecanismo por el que se valida los datos de la tarjeta se valida si la tarjeta es vigente y tiene exacto y eso lo hace precisamente una pasarela.

Otros medios por el que nosotros también podemos cobrarle a nuestros a nuestros clientes en nuestro sitio web, haciendo campañas publicitarias en Facebook o en otros medios. Fíjense el cliente nos va a pagar por los medios por los cuales él se sienta cómodo, él se sienta un tanto seguro. Si el cliente quiere hacernos un depósito bancario aceptémoslo, si el cliente quiere hacernos una transferencia, quiere darnos un cheque o nos quiere pagarnos mediante otros mecanismos. Por ejemplo, como Tigo Money, como la solución que ha salido recientemente patrocinada por ASOBAN, hay otros mecanismos también como el envío de dinero a través de Money Gram, a través de Western Junior, porque no, son mecanismos por los que el cliente nos puede pagar.

No es lo mismo pagar por uno u otro medio hay en algunos medios el consumidor tiene que pagar un porcentaje un poco más alto, pero si el cliente lo quiere hacer es una opción que debemos dar verdad entonces inclusive el cliente puede decir te voy a pagar, pero lo voy a hacer cuando llegué al domicilio, cuando me llegue a la oficina, eso se llama pago contra reembolso es una opción que nosotros podemos darle también.

Entonces en esta etapa de lo que se trata es darle facilidades de pago a nuestros compradores y hacerles llegar el producto, lógicamente en las mejores condiciones tal cual lo ha pedido, a veces el consumidor, el comprador pide algo y nosotros hemos descuidado el detalle, hemos equivocado el producto, el color de lo que estaba pidiendo, el tamaño, alguna otra característica. Entonces, logramos un efecto contrario al consumidor, le estamos dando una señal de que no somos cuidadosos con nuestro propio negocio. Evitemos esos problemas.

Etapa de Postventa

Muchos negocios pierden el contacto con sus clientes después de que el cliente ha recibido el producto le hemos dado el servicio y ahí pierde en contacto, eso quiere decir que el negocio no le interesa establecer una relación de mediano o largo plazo con sus clientes, lo único que querían es el dinero por el producto y nada más. Eso es un gran error lo que nosotros como empresarios, como emprendedores, como negociantes, tenemos que lograr es que el cliente logre ser fiel un cliente leal hacia nosotros que nos compren una segunda una tercera vez que vuelva a comprar a nuestro negocio en otro producto complementario un otro servicio adicional eso es lo que tenemos que lograr pero no solamente eso sino que este cliente si se ve satisfecho con nuestro producto o el servicio que nosotros le estamos dando lo que va a suceder es que este cliente nos pueda referir pueda hablar muy bien de la empresa, muy bien del producto y pueda traer referirnos a otras personas sus familiares su primera línea de amigos etcétera y esto realmente es invaluable por esa razón hay que darle un servicio postventa.

La venta en realidad dice que empieza después de la venta, cuando nosotros le hacemos sentir que estamos interesados porque el cliente se sienta satisfecho. Si realmente sienta que el producto que ha llevado de nosotros es bueno, le ayuda a resolver sus problemas, sus necesidades.

¿Cómo podemos saber si realmente está satisfecho con nuestro producto? Precisamente preguntándole después de unas horas o unos días de que el producto se ha llevado a nuestro cliente, establezcamos contacto. Si es necesario agarramos el teléfono y le preguntemos si el producto le ha servido, si tiene algún problema para usarlo. Es lo que nosotros tenemos que saber de nuestro cliente, hagámosle sentir que estamos preocupados no solamente por el dinero que hemos cobrado también por el beneficio que él está sintiendo está recibiendo del producto o servicio que le hemos dado.

Es bastante importante le hagamos conocer a nuestro cliente que tenemos muchos canales de contacto permanente ahí tenemos nuestro canal de Facebook, de WhatsApp, correo electrónico, teléfono. Le digamos que ante cualquier problema de cualquier dificultad él puede llamarnos y podemos nosotros atender su llamada. De verdad hay que hacerlo y cuando un cliente nos contacte, pongámonos a disposición para resolver todas sus dudas, problemas eso le va a ser sentir muy bien.

Vamos a generar una experiencia de compra inolvidable y estas emociones son las que nosotros tenemos que lograr que nuestros clientes.

Hay muchas otras cosas que nosotros podemos hacer después de la venta, tenemos que saber qué es lo que nuestro cliente necesita aparte del producto que se ha llevado, es muy probable que necesite otros productos complementarios, a lo que se ha llevado como no sabemos si no es que le preguntamos precisamente, ese contacto permanente que tenemos que tener con nuestros clientes nos da luces para ofrecerle más cosas adicionales o inclusive poder desarrollar otros productos que no lo tenemos en este momento, pero que percibimos que lo puede necesitar y lo necesita hay otras herramientas, otros recursos que podemos darle también a nuestros clientes y estamos hablando por ejemplo, de algunos productos tangibles que le hemos vendido, podemos ofrecerle también unas guías de uso, unos manuales, que no necesariamente tienen que tener costo.

Después de la venta tenemos que pensar siempre en darle otra información, otro contenido de valor, hay muchas cosas que se pueden hacer en esta etapa de la posventa, todo este proceso se llama también E-commerce o comercio electrónico y no es otra cosa de la compra y venta de productos o servicios a través de medios digitales.

Queremos ayudarles a que su negocio mejore cada día más, en el ámbito que nos compete. Queremos ayudarles a que su negocio pueda crecer, a que sus ventas también puedan crecer y si podemos ayudarles estamos prestos para ello.

Si tienen algunas consultas algunas nuevas preguntas haznos saber ahí están nuestros medios de contacto déjennos sus preguntas, déjennos sus comentarios queremos ayudarlos visítenos sin compromiso alguno a nuestras oficinas hasta el próximo Blog.